قابلیت «حالت تعمیر» یا همان Maintenance Mode در گوشی‌های Samsung به کاربران اجازه می‌دهد هنگام تحویل دستگاه خود به مراکز تعمیراتی، دسترسی به اطلاعات شخصی را کاملاً مسدود کنند. بررسی‌های عملی روی این ویژگی نشان می‌دهد که فعال‌سازی آن، بدون ایجاد اختلال در فرآیند عیب‌یابی گوشی توسط تکنسین‌ها، تمامی تصاویر، پیام‌ها، مخاطبان و حساب‌های کاربری را از دیدرس خارج می‌کند.
نحوه عملکرد Maintenance Mode و تغییرات ظاهری گوشی
با فعال کردن این حالت، سیستم‌عامل یک حساب کاربری مجزا و موقت ایجاد می‌کند. در این وضعیت، اپلیکیشن گالری کاملاً خالی از عکس و ویدیو می‌شود، بخش پیام‌ها و مخاطبان هیچ داده‌ای را نشان نمی‌دهد و حساب گوگل کاربر نیز غیرفعال می‌گردد. حتی تصویر پس‌زمینه گوشی به حالت پیش‌فرض کارخانه تغییر می‌کند و یک برچسب با عنوان Maintenance mode در گوشه پایین صفحه نمایش داده می‌شود تا وضعیت دستگاه را مشخص کند.
دسترسی‌های مجاز برای تکنسین‌ها و ثبت گزارش‌های فنی
با وجود پنهان شدن اطلاعات شخصی، گوشی همچنان برای عیب‌یابی قابل استفاده است. تکنسین‌ها می‌توانند به بخش تنظیمات (Settings)، مراقبت از دستگاه (Device Care)، دوربین و سایر اپلیکیشن‌های پیش‌فرض سیستم دسترسی داشته باشند. علاوه بر این، سامسونگ پیش از ورود به این حالت، امکان ایجاد یک گزارش سیستم (System Log) را فراهم می‌کند که شامل خطاهای اخیر و وضعیت حافظه است تا به تکنسین در شناسایی مشکل کمک کند.
امنیت خروج از حالت تعمیر و محدودیت‌های آن
یکی از ویژگی‌های امنیتی مهم این قابلیت، حذف خودکار تمامی تغییرات ایجاد شده در طول دوره تعمیر است. برای مثال، اگر تکنسین مخاطب جدیدی اضافه کند یا برنامه‌ای نصب کند، پس از خروج از این حالت همگی پاک خواهند شد. همچنین خروج از Maintenance Mode و بازگشت به پروفایل اصلی تنها با وارد کردن رمز عبور یا PIN کاربر امکان‌پذیر است و تکنسین نمی‌تواند به اطلاعات اصلی دسترسی پیدا کند.
با این حال، باید توجه داشت که این قابلیت صرفاً از حریم خصوصی محافظت می‌کند و مانع از پاک شدن اطلاعات در صورت نیاز به بازنشانی کارخانه‌ای (Factory Reset) یا تعویض قطعات سخت‌افزاری نمی‌شود. به همین دلیل، سامسونگ توصیه می‌کند که کاربران پیش از فعال‌سازی این حالت، از داده‌های خود نسخه پشتیبان (بک‌آپ) تهیه کنند.