شرکت توسعه‌دهنده نرم‌افزار تجارت الکترونیک Shopify بهره‌وری چشمگیری از رشد جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی (AI search) داشته است.
هارلی فینکلشتاین (Harley Finkelstein)، مدیرعامل Shopify، در جریان گزارش مالی سه ماهه دوم این شرکت اعلام کرد که هوش مصنوعی به «مکمل جستجو، نه جایگزین آن» تبدیل شده و به‌ویژه به کسب‌وکارهای کوچک‌تر که بخش عمده مشتریان این پلتفرم را تشکیل می‌دهند، کمک کرده است. این شرکت بخشی از رشد فراتر از انتظار درآمد خود را مدیون جستجوی هوش مصنوعی می‌داند.
این روند برخلاف تأثیر هوش مصنوعی بر رسانه‌های آنلاین است؛ جایی که خلاصه‌های هوش مصنوعی موجب کاهش نرخ کلیک (click-through rate) و افت درآمد تبلیغاتی شده‌اند. در مقابل، Shopify هوش مصنوعی را فرصتی بزرگ برای کسب‌وکار خود می‌داند و اعلام کرده که ترافیک و سفارش‌های ناشی از هوش مصنوعی در سه ماهه دوم نسبت به سال گذشته سه برابر شده است.
این رشد به معنای تصاحب سهم موتورهای جستجو نیست. فینکلشتاین در نشست با تحلیلگران گفت: «در واقع، جستجو همچنان یکی از بزرگ‌ترین منابع ترافیک خریداران برای فروشندگان ما است و همچنان رشد می‌کند. نشست‌های جستجوی سنتی طی دو سال گذشته ۱.۳ برابر شده و حدود یک‌سوم کل نشست‌های فروشگاهی را تشکیل می‌دهد.»
این پلتفرم تجارت الکترونیک در این فصل نتایج مالی قوی گزارش داد؛ درآمد آن با رشد ۳۶ درصدی به ۳.۶ میلیارد دلار رسید که از پیش‌بینی ۳.۴ میلیارد دلاری Wall Street فراتر رفت. سود ناخالص عملیاتی نیز با ۳۱ درصد افزایش به ۱.۷۱ میلیارد دلار رسید.
مدیرعامل شرکت درباره علت عملکرد موفق جستجوی هوش مصنوعی توضیح داد:
blockquote>«در حالی که موتورهای جستجو بر اساس محبوبیت و چند کلیدواژه محدود رتبه‌بندی می‌کنند، عامل‌های هوش مصنوعی (AI agents) فراخوان‌های متعددی به کاتالوگ Shopify ارسال می‌کنند و با داده‌های ساختاریافته غنی‌تر کار می‌کنند تا محصولات را با قصد واقعی خریدار متطابق دهند، نه فقط با کلیدواژه‌ها.»
وی افزود: «وقتی خریدار از یک دستیار هوش مصنوعی درباره بهترین صندلی خودرویی می‌پرسد که سه تای آن کنار هم در یک سدان جا شود، جستجوی سنتی روی کلیدواژه صندلی خودرو تمرکز می‌کند. اما عامل هوش مصنوعی نیاز واقعی، ابعاد، نوع خودرو و نیاز به سه صندلی را درک می‌کند و هم‌زمان تمام این محدودیت‌ها را بررسی می‌کند تا محصول مناسب را پیدا کند.»
توانایی هوش مصنوعی در بررسی ابعاد مختلف برای یافتن بهترین محصول، نرخ تبدیل (conversion rate) بهتری برای فروشندگان ایجاد می‌کند. طبق آمار Shopify، ۵۰ درصد از نشست‌های هدایت‌شده از هوش مصنوعی مستقیماً وارد صفحه توضیحات محصول می‌شوند که ۲.۵ برابر بیشتر از جستجوی سنتی است. همچنین ۷۵ درصد از خریدهای ارجاع‌شده توسط هوش مصنوعی خارج از ۱۰۰ دسته‌بندی برتر رخ داده است.
علاوه بر این، Shopify رابط‌های متصل‌کننده‌ای (connectors) برای ابزارها و عامل‌های هوش مصنوعی مانند Claude، ChatGPT، Perplexity، Manus، Replit، Vercel و پلتفرم‌های کدنویسی حس‌محور (vibe-coding) مانند Lovable توسعه داده تا فروشندگان به روش دلخواه خود از آن استفاده کنند.
چرا این خبر مهم است؟
این خبر نشان می‌دهد که هوش مصنوعی برخلاف حوزه رسانه که موجب کاهش ترافیک ورودی شده، در بخش تجارت الکترونیک به افزایش فروش و بهبود تجربه خرید کمک کرده است. عامل‌های هوش مصنوعی با درک دقیق قصد خریدار، مشتریان را مستقیماً به محصولات تخصصی هدایت می‌کنند و باعث تقویت کسب‌وکارهای کوچک می‌شوند.
وضعیت کاربران ایرانی
سرویس Shopify به دلیل تحریم‌های بین‌المللی، عدم پشتیبانی از درگاه‌های پرداخت ایرانی و نیاز به کارت‌های اعتباری خارجی مانند Visa و Mastercard، امکان ارائه مستقیم خدمات به فروشندگان داخل ایران را ندارد. با این حال، نحوه تعامل عامل‌های هوش مصنوعی با فروشگاه‌های آنلاین برای توسعه‌دهندگان وب و فعالان حوزه تجارت الکترونیک ایرانی که در بازارهای بین‌المللی فعالیت می‌کنند، بسیار کاربردی است.