شرکت سامسونگ تایید کرد که انتشار اشتباه یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری آزمایشی، باعث از کار افتادن (اصطلاحاً Bricked شدن) تعدادی از یخچال‌های هوشمند این شرکت در کره جنوبی شده است. این به‌روزرسانی که از طریق اپلیکیشن SmartThings ارائه شد، سیستم برق این یخچال‌ها را قطع کرده و آن‌ها را به‌طور کامل از دسترس خارج کرده است.
بر اساس گزارش رسانه Seoul Shinmun، این مشکل عمدتاً یخچال‌های هوشمند سری Bespoke AI Family Hub را تحت تأثیر قرار داده است؛ محصولاتی که به قابلیت‌های هوش مصنوعی مانند AI Vision (با پشتیبانی گوگل جمینای) برای شناسایی مواد غذایی مجهزند. کاربران پس از نصب این به‌روزرسانی با قطع شدن برق دستگاه، خاموش شدن صفحه‌نمایش لمسی و نمایش پیام خطا مواجه شدند. این حادثه هم‌زمان با تعطیلات رسمی «چوسوک» (جشن شکرگزاری پاییزه در کره جنوبی) رخ داد؛ زمانی که خانواده‌ها حجم زیادی از مواد غذایی را برای تعطیلات ذخیره کرده بودند و قطع ناگهانی برق یخچال‌ها منجر به فاسد شدن و دور ریختن مقادیر زیادی از این مواد شد.
پاسخ سامسونگ و جبران خسارت کاربران
سامسونگ با پذیرش این خطا اعلام کرد که این به‌روزرسانی معیوب در جریان یک آزمایش فنی و به‌صورت پیش از موعد و تصادفی منتشر شده است. این غول فناوری بلافاصله پس از شناسایی مشکل، توزیع به‌روزرسانی را متوقف کرد و متعهد شد که یک راهکار اضطراری برای رفع این مشکل ارائه دهد. همچنین گزارش‌ها حاکی از آن است که سامسونگ در حال بررسی پرداخت خسارت مالی به کاربران آسیب‌دیده برای جبران مواد غذایی فاسدشده است.