گوگل اخیراً در معرفی قابلیت‌های صوتی جدید Gemini Live اعلام کرد که کاربران نباید دغدغه این را داشته باشند که انجام یک کار به کدام ابزار داخلی مربوط می‌شود. با این حال، رویکرد خود گوگل در برندسازی ویژگی‌های مختلف Gemini خلاف این ادعا را نشان می‌دهد. این شرکت برای هر قابلیت کوچک، یک نام تجاری مجزا تعریف کرده که باعث سردرگمی کاربران و شلوغی رابط کاربری شده است.
در اپلیکیشن Gemini، کاربران باید بین بخش‌های Chat، Spark و Daily Brief جابه‌جا شوند؛ سه ویژگی مجزا که هرکدام آیکون و جایگاه خود را در منوی برنامه دارند. این طراحی، تجربه کاربری را شلوغ کرده است. برای مثال، قابلیت Daily Brief که قرار است برنامه‌ای شخصی‌سازی‌شده بر اساس داده‌های Gmail و Calendar ارائه دهد، در عمل تفاوت میان اطلاعات ضروری و جستجوهای قدیمی کاربر را تشخیص نمی‌دهد و گاهی پیشنهادهای آزاردهنده‌ای ارائه می‌کند. از سوی دیگر، Spark که یک عامل هوش مصنوعی (AI agent) کاربردی است، نیازی به داشتن یک برند مستقل و مجزا نداشت تا کاربر مجبور نباشد به این فکر کند که برای کار خود باید وارد کدام بخش اپلیکیشن شود.
مشکلی فراتر از گوگل: پیچیدگی در کل صنعت هوش مصنوعی
این مشکل تنها به Gemini محدود نمی‌شود. کل صنعت هوش مصنوعی تمایل دارد معماری داخلی خود را به جای پنهان کردن پشت یک رابط کاربری ساده، مستقیماً به کاربر نشان دهد. به عنوان مثال، کاربران Claude (محصول Anthropic) باید بین حالت‌های Chat و Cowork انتخاب کنند (که تا همین اواخر حتی حافظه مشترکی هم نداشتند). در ChatGPT نیز کاربران باید بین Chat و Work جابه‌جا شوند. این نوع طراحی مهندسی‌محور، تعامل با هوش مصنوعی را غیرطبیعی می‌کند.
رویکرد ساده‌تر Apple و سرویس‌های متنی
در مقابل، رویکرد ساده‌تر Apple برای Siri ممکن است در نهایت برنده این رقابت باشد. کاربران آیفون نیازی به تغییر رفتار خود یا یادگیری یک رابط کاربری جدید ندارند؛ اپل صرفاً ابزارهای موجود مانند Spotlight Search، Photos و دوربین را بدون معرفی برندهای فرعی پیچیده، هوشمندتر کرده است.
همچنین، محبوبیت سرویس‌های هوش مصنوعی مبتنی بر پیامک (مانند Poke، Ollie و Lindy) نشان می‌دهد کاربران ترجیح می‌دهند به جای باز کردن یک اپلیکیشن جدید، صرفاً به یک مخاطب پیام بدهند؛ همان‌طور که جاستین مور، شریک سرمایه‌گذاری a16z، اشاره می‌کند: «مردم نمی‌خواهند برای هر کاری یک اپلیکیشن باز کنند، آن‌ها مخاطبی می‌خواهند که بتوانند مانند یک دوست به او پیام دهند.»